こんにちは。
昨年に引き続き、ゴールデンウィークに旅行される方が多いように感じます。
海外旅行のご依頼も若干入りますが、圧倒的に多いのは国内旅行。

東北地方、秋田や青森ではこの時期に桜が満開を迎えていますね。
今は北海道あたりに桜前線があるのでしょうか。

先日、会員様とのやりとりで困ったことがありました。

今週末のご宿泊予約済みの会員様。
１泊２日を２名でのご予約です。
ご本人から「３名で泊まることになったから、変更お願いします」と連絡を承りました。

まずは現在予約している２名部屋が３名でも滞在できるか？をホテルに確認しました。
「エキストラベッドを入れれば、３名で泊まれます」とホテルからの回答。
回答を受けた時点で「では、 ３名に変更をお願いします」と変更手続きをしました。

会員様が１５時以降の連絡を希望されていましたので、
私たちは２名→３名に変更後、１５時まで連絡をひかえていました。

すると１２時スギにご本人から再び連絡が入り
「やっぱり２名に戻して！」とのこと。

今回の予約プランでは、すでにキャンセル料が発生する時期に入っています。
つまり、朝の追加１名予約分を減らすとなると、
キャンセル扱いになり、キャンセル料が発生します。
（会員様には「予約確認書」をお送りし、キャンセル料発生時期について明記しています。）

会員様には「キャンセル料が発生しますが、２名に戻しても構いませんか？」とお伺いし、了承を得ることができました。
ホテルに再度連絡し、３名から２名での予約に戻してもらいました。
しかし、朝追加のお１人様に対していくらかのキャンセル料を当日ご本人に請求する、ということになりました。

キャンセル料がかからない時期でしたら、今回の依頼も問題なかったことでしょう。
予約確認書が届いた時点で必ずキャンセルポリシーについてはお目通し下さいね！

今回の会員様には残念ながらキャンセル料がかかることになってしまいましたが、
私たちスタッフ全員「その日が晴れるといいな♪」「いいご旅行になりますように」とお祈りしています。